Livraison, échange et retour

1. LIVRAISON

1.1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées après confirmation du paiement.

Les livraisons sont effectuées par lettre suivie, Colissimo ou Chronopost, selon la nature de la commande, la destination et le mode de livraison sélectionné lors de l'achat.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

1.2. Délais de livraison

Les commandes sont livrées dans un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrés, à compter de la confirmation du paiement.

Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les éventuelles contraintes logistiques. En cas de situation exceptionnelle susceptible d'entraîner un retard, le client en sera informé dans la mesure du possible.

Les délais indiqués sont estimatifs et ne font pas obstacle aux délais de livraison convenus lors de la commande ni aux droits du client prévus par la réglementation applicable.

1.3. Suivi de commande

Lorsque le mode d'expédition le permet, les informations de suivi sont communiquées au client après l'envoi de sa commande. Le client peut ainsi suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.

2. ÉCHANGES ET RETOURS

2.1. Demande de retour ou d'échange

Pour toute erreur de commande, erreur de taille ou demande de retour ou d'échange, le client est invité à contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante :

**noircarrousel@gmail.com**

Merci de préciser votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

2.2. Adresse de retour

Afin de faciliter le traitement des demandes et de communiquer les instructions adaptées à chaque situation, l'adresse postale de retour est transmise exclusivement par e-mail, après prise de contact avec notre service client.

Aucun retour ne doit être expédié avant d'avoir reçu les informations nécessaires.

Une fois les instructions reçues, le client est invité à renvoyer son colis par un service postal avec suivi, notamment Colissimo Suivi, et à conserver sa preuve de dépôt jusqu'à la finalisation de sa demande.

Le colis devra contenir un document mentionnant le nom du client et son numéro de commande.

2.3. Délais et frais de retour

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis, sous réserve des dispositions légales applicables. En cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Noir Carrousel, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification. Les produits lavés, détériorés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques peuvent entraîner une responsabilité du client pour leur dépréciation, dans les conditions prévues par la loi.

Ces conditions ne limitent pas les droits du client au titre des garanties légales.

2.4. Délais de traitement

À compter de la réception des articles retournés, le délai indicatif de traitement des retours et échanges est le suivant :

1. France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.
2. Europe et Suisse : 4 à 6 jours ouvrés.
3. DOM-TOM : 10 à 15 jours ouvrés.
4. International : 10 à 15 jours ouvrés.

Ces délais concernent le traitement de la demande après réception du colis retourné. Ils ne comprennent pas le temps d'acheminement du retour et peuvent varier selon le volume de demandes.

3. CONTACT

Pour toute question concernant une livraison, un échange, un retour ou un remboursement, notre service client est joignable à l'adresse suivante :

**noircarrousel@gmail.com**

Merci de préciser votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.